客户满意度是物业管理公司生存的基石。2018年在全员的努力下，公司整体满意度得到了一定的提升，但与行业标杆企业仍存在不小的差距。为实现在2019年再出发、打造服务精品、持续提升客户满意度、为QY球友会体育品牌宣传、产品落地、市场拓展搭平台，QY球友会体育生活运营管理中心于2019年01月15日在星河学院跃龙教室召开2019年运营管理“蝶变行动”研讨会。
QY球友会体育生活总部运营管理中心全体、分公司运营管理负责人及深圳区域的运营管理部主管以上共31人参加了本次研讨会。此次会议聚集研讨五个主题，分别是：1、达成2019年满意度目标；2、提升环境卫生品质和供方管理；3、集团内部客户满意度提升；4、一线客服/管家赋能内容；5、标杆项目打造（含标准设定）。
会议采用“世界咖啡屋”讨论方式，与会人员进行头脑风暴，结合工作经验、畅所欲言、建言献策，五个主题均形成了较为务实的解决方案和初步的行动计划。
在各小组成员的共同努力下，一天的研讨成果，各小组通过PPT和思维导图进行共同分享，各课题的主责成员，将再根据其他小组成员的意见进行修正，最终研讨成果将在细化之后形成2019年运营管理“蝶变行动”执行方案。
2019年的目标与方向已经明确，QY球友会体育生活运营管理条线人员，将带领各分公司项目团队，开启“蝶变行动”，为实现2019年管理目标踏上新征程！
